L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes du Togo (ARCEP-Togo) a officiellement donné le coup d’envoi de la 4ème édition de sa tournée nationale de sensibilisation lors d’une conférence de presse ce lundi 5 Août 2024.
Organisé au siège de l’instance à Lomé, l’événement a réuni les médias, les membres de l’ARCEP, les représentants d’associations de consommateurs (ACT, LCT, MMLK) et les opérateurs mobiles (Togocom & Moov Africa).
Désireuse d’être à l’écoute des communes et des consommateurs des services de communication électronique, l’ARCEP entend aller vers les populations les former pour recueillir leurs plaintes et réclamations sur l’utilisation des services de communication électronique.
Un engagement renouvelé de l’ARCEP
La conférence de presse, présidée par M. Ouro-Agoro Kader, Directeur juridique et protection des consommateurs, a été l’occasion de souligner les missions et objectifs de cette nouvelle édition.
M. Ouro-Agoro Kader, Directeur juridique et protection des consommateurs
Selon ce dernier, cette édition 2024 est une innovation « Nous avons souhaité aller vers les populations avec les opérateurs eux-mêmes, afin qu’ils recueillent eux-mêmes les doléances des populations pour que nous puissions ensemble améliorer la vie des consommateurs. »
Il faut noter qu’auparavant que les premières opérations se faisaient uniquement avec les associations de consommateurs qui après récolte des plaintes et réclamations les soumettent aux différents opérateurs pour résolution et suivis.
Cette année, l’ARCEP a accentué ses efforts pour élargir son périmètre d’action et compte atteindre les objectifs fixés.
Les détails de la tournée
La tournée, se déroulera du 8 au 23 Août 2024 sur toute l’étendue du territoire National et visitera les villes du pays ainsi que des localités. Elle est basée sur deux formats, précise M. Ouro-Agoro Kader, « il y aura dans la journée des séances d’échanges et de formations. Et dans l’après-midi, nous serons sur les médias, via des émissions radiophoniques afin d’atteindre un public plus large. »
Initiative appréciée de tous
Une vue partielle de l’assistance
Lors de la conférence, les responsables d’associations et les représentants des opérateurs mobiles ont pris la parole pour exprimer leur soutien à l’initiative.
Dunyan Mike Freddy, chargé de communication et délégué par les 3 associations de consommateurs a dans un 1er temps remercié et salué l’engagement de l’ARCEP-Togo ainsi que la participation des opérateurs mobiles à ce 4ème acte. Il a ensuite souligné l’importance de la particularité de cette édition. « La particularité est que les opérateurs sont amenés aux consommateurs et ils ne se limitent pas seulement à Lomé mais sur toute l’étendue du territoire afin que ceux-ci sachent au moins les efforts que nous les associations de défense des consommateurs faisons, afin de juguler un tant soit peu les désagréments qu’ils rencontrent dans leur usage des services de téléphonie. »
Avant de partager ses attentes de cette démarche « Nous espérons bien que le contact qu’il y aura sera dans la plus grande convivialité, dans la plus grande courtoisie, empreint de respect mutuel. » conclut-il.
Les représentants des opérateurs mobiles, ont adhéré à cette initiative et ont confirmé leur présence sur cette tournée.
Avec cette approche proactive et inclusive, l’ARCEP Togo démontre encore une fois son engagement envers la protection des droits du consommateur et son bien-être.
Miss Darlix.
