L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a présenté ce vendredi 25 Septembre 2026 les résultats de sa première campagne nationale 2026 d’évaluation de la qualité des services (QoS) mobiles. Réalisée entre le 13 juillet et le 21 août 2026, cette dixième édition dresse un bilan précis des prestations fournies par Yas et Moov Africa Togo.
Pour garantir des mesures fidèles à la réalité du terrain, les équipes de l’ARCEP ont déployé un dispositif d’évaluation majeur.
Seyram Samklu, Directeur de la Conformité, de la QoS et de la Couverture, explique la méthodologie employée :
« On a parcouru 86 localités, on a couvert plus de 40% de la population, on a parcouru à peu près plus de 12 000 kilomètres, on a fait plus de 30 000 appels, on a ouvert plus de 230 000 pages web et tout cela nous permet d’avoir des résultats qui se rapprochent de la réalité du vécu des abonnés. »
À l’échelle nationale, l’étude révèle une nette supériorité de Yas avec un taux de conformité de 75,15 %, tandis que Moov Africa Togo affiche 54,07 %.
Selon M. Samklu, « ce qu’il faut retenir de cette campagne, c’est que la conformité des deux opérateurs aux normes réglementaires n’est pas encore atteinte. », de plus, l’ARCEP met en évidence une réelle fracture géographique.
« Dans le Grand Lomé, les performances sont amplement meilleures comparées aux résultats observés en dehors du Grand Lomé », souligne le directeur, malgré une belle performance de Moov Africa Togo sur l’internet mobile 4G dans la capitale avec 88,10 % de conformité.
Interrogé sur de possibles sanctions, Seyram Samklu précise que
« l’ARCEP n’a pas réellement d’injonctions parce que quand on regarde les données depuis 2021, on remarque une progression du niveau de conformité pour les deux opérateurs. »
Face à l’obligation stricte de 100 % inscrite dans leurs cahiers des charges, le régulateur prépare un projet de décision qui sera validé en 2027 afin de viser un objectif de 95 % à l’horizon 2032.
Enfin, malgré les efforts restants pour résorber les écarts territoriaux, les tests des utilisateurs eux-mêmes confirment que les deux opérateurs togolais se classent toujours au-dessus de la moyenne de la sous-région.
Miss Darlix.
Crédit photo : D.R
