L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) du Togo lance, du 19 mai au 8 juin 2025, une nouvelle enquête nationale de satisfaction portant sur la qualité des services de téléphonie mobile et d’accès à Internet.
Cette initiative, désormais régulière, s’inscrit dans la volonté de l’ARCEP d’évaluer en continu les performances des opérateurs de télécommunications présents sur le territoire, à savoir MoovAfrica et Yas.
Les usagers au cœur du dispositif
Déployée à l’échelle nationale, cette enquête vise à recueillir l’avis des consommateurs sur plusieurs aspects essentiels : la qualité du signal et la couverture réseau, aussi bien en milieu urbain que rural, la fiabilité des appels et des connexions Internet, la vitesse de téléchargement et de navigation, ainsi que la qualité du service client, notamment en termes d’accessibilité, de réactivité, de transparence des offres et de respect des engagements contractuels.
Pour mener à bien cette enquête, les usagers seront contactés directement par téléphone. Des SMS sont actuellement envoyés pour informer les abonnés de la possibilité de recevoir un appel du centre de contact de l’ARCEP. La participation active des consommateurs est importante : leurs retours permettront d’établir un diagnostic précis, mettant en lumière les points forts et les faiblesses de chaque opérateur.
À travers cette initiative citoyenne, l’ARCEP entend renforcer la transparence du marché et stimuler une dynamique d’amélioration continue. L’enjeu est double : offrir aux utilisateurs un meilleur rapport qualité-prix, tout en incitant les opérateurs à élever leurs standards techniques et commerciaux dans l’intérêt des usagers.
E.V.
