Ce 20 février 2026 marque un tournant pour le secteur des télécommunications au Togo. L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a officialisé une série de mesures visant à réformer en profondeur la gestion des forfaits voix et internet.
Issue d’une concertation incluant les opérateurs YAS Togo et Moov Africa Togo, ainsi que les organisations de défense des consommateurs (LCT, ATC et MMLK), cette décision repose sur un impératif de transparence et d’équité.
- Fin de la perte des forfaits non consommés
Désormais, les volumes de données ou de minutes non épuisés à l’échéance d’un forfait peuvent être récupérés. Pour ce faire, l’abonné doit souscrire à nouveau à la même offre dans un « délai de conservation » défini comme suit :
- 10 jours pour les forfaits dont la validité initiale est inférieure ou égale à 10 jours.
- 30 jours pour les forfaits dont la validité excède 10 jours.
Par ailleurs, en cas de cumul de forfaits, le système de décompte priorisera systématiquement l’offre dont l’expiration (ou le délai de conservation) est la plus proche. Le Togo s’aligne ainsi sur les standards de régulation déjà observés en Côte d’Ivoire et au Burkina Faso.
- Facturation internet : une précision à l’octet
Le régulateur impose désormais l’octet comme unité de décompte unique pour la consommation de données mobiles. En utilisant la plus petite unité de mesure existante, l’ARCEP garantit une corrélation exacte entre le volume réellement consommé et le volume facturé.
Avec cette exigence technique, le Togo devient le premier pays de la sous-région à imposer une telle précision, répondant ainsi aux griefs des usagers concernant les arrondis tarifaires et l’épuisement prématuré des données.
- Allongement du délai de validité des cartes SIM
La durée de vie des cartes SIM inactives est doublée, passant de trois (3) à six (6) mois. Cette mesure protège particulièrement les usagers occasionnels et les voyageurs. Tant que la carte SIM reste active selon ce nouveau délai, le crédit de communication présent sur le compte principal demeure acquis à l’abonné.
Vers une régulation plus rigoureuse
Ces réformes visent à dissiper le sentiment de « disparition anormale » des forfaits souvent déploré par les clients. Pour garantir l’application de ces directives, l’ARCEP a déployé des outils de contrôle spécifiques. L’autorité encadre également de manière plus stricte la lisibilité des offres promotionnelles et rappelle aux opérateurs leurs obligations en matière de qualité de service.
L’ARCEP a tenu à saluer « l’esprit d’ouverture » des opérateurs nationaux, dont la collaboration a permis d’aboutir à ces avancées majeures pour les consommateurs togolais.
E.V.
